如何知道热线客服外包公司哪家好？该怎么选择？

鉴于社会的压力，同行之间的竞争一直都是非常激烈的，尤其是在快速发展的今天，谁的眼光更独到，谁的速度更快、服务质量好，谁就能在同行之间占据更多的优势。而为了能有更多的精力来关注企业的核心业务，很多企业都会选择把热线客服业务给外包出去。那么我们该如何知道热线客服外包公司哪家好?又该怎么选择呢?

外包公司规模的大小决定一家公司的实力，这里企业需要根据实际需求来选择相应规模的公司，主要了解外包公司办公场所以及完善的配套硬件设施。

这点可以看外包公司成立年限，一般公司成立时间越久，各方面服务越完善，各行业合作案例也越多。还要看外包公司资质证书是否齐全，是否有正规的企业营业执照，相关证件等。

了解该外包公司专业方向，这样有利于找到适合自己的公司。如呼叫中心业务、纯电商客服业务;呼叫中心业务为主，电商客服业务为辅等。针对热线客服这块建议最好找经营纯热线客服业务的公司或者是以热线客服业务为主的公司。

管理制度除了考察工作氛围，工作效率以外。该公司对客服的培训、排班、考核等方面都需要考察。看培训内容是否完善，看排班机制是否人性化，看热线客服业绩考核是否符合企业的利益。

一家外包公司的客服组成，以及客服的专业能力直接决定了客服服务的质量。这里客服的组成主要了解提供的人员的年龄、学历、新老员工的比例等等，如果这个团队全部是聘用了兼职人员或者是在校学生，那么这种情况是非常不靠谱的，因为没法保证服务的专业性和稳定性的。

通过了解外包公司是否有和大企业成功合作的案例，可以进一步地了解公司的实力以及是否有丰富的管理经验等。

了解热线客服外包公司报价主要包含哪些费用，还有哪些费用是怎么计算的。这里可以根据报价情况进行整体的成本评估，一般拥有自己报价体系的公司业务会比较成熟。

通过对上文的了解，现在您知道该如何分辨热线客服外包公司哪家好了吗?如果还是有不了解、不清楚的地方，可以留言呦，小萌会尽自己所能帮大家解答的。